我前文說過，成交之后，服務從下一次開始。

你想要提高客戶的滿意度，你從下一次服務開始，就要一一兌現你曾經在客戶面前吹過的牛。

然而兌現你的承諾，只是滿足了客戶的期望，提高不了客戶的滿意度。因為，客戶去任何一個同行那里購買，都能得到同樣的服務。你做的服務在客戶眼里僅僅達標而已。

你想要提高客戶的滿意度，產生復購和裂變，你就不能讓客戶感覺到他是在和冷冰冰的機器人和程序在打交道，你要能做同行沒有做的事情。

那么想要提高客戶的滿意度，我們就要在后續服務上超出客戶的預期。如何讓客戶有超出預期的感覺呢？

關于這個問題，我覺得，現在沒有誰會比妙飛我有著16年市場銷售經驗，并擁有多個行業銷售第一頭銜的人更有資格告訴你，該如何做好銷售。

成交之后，一定要讓客戶快速地得到產品和服務。客戶在選產品前可以不慌不忙，但是成交之后就特別期待擁有。沒有一個客戶喜歡太長時間得到產品。所以，是產品就要快速地給客戶發貨，是服務就要快速地開始交付。

我們給客戶做網站設計和推廣，第二天就開始按照協議與客戶溝通詳細的網站風格、功能、素材、文案和推廣策略等。之后會不斷地和客戶溝通設計和推廣效果，一直到客戶滿意為止。

前幾天有一位做網站的客戶，他在群里給設計師說，在施工方案上，他以后會有像同行那樣，有一個具體的方案和效果的全面展示。

設計師就問，你有方案和素材嗎？

客戶說，暫時還沒有。

設計師問，那就把同行的修改后做上去，可以嗎？

客戶說，不是那種的。

我看到群里的聊天，知道客戶就是想要和他業務一樣的方案和效果圖。但是客戶描繪不出來具體要的是什么，更提供不了素材和內容。

我對客戶的行業還算比較了解，我立刻安排設計師找對應的效果圖，我給客戶找解決方案。

這兩個素材準好后，我發到群里問，李總，是不是這樣的？

你做銷售想要客戶滿意度高，就要能替客戶著想，知道客戶的潛在需求是什么，學會調動團隊資源，讓大家來做好銷售支持。

積極主動地去滿足客戶需求，做到快速地交付產品。僅僅這樣就夠了嗎？

想要讓客戶有超出預期的感覺，不是一蹴而就，而是每次服務后的感覺疊加而來。定期主動與客戶聯系，了解產品使用情況，有哪些問題，朋友圈給客戶原創內容一次點贊和認真的評論，這些小細節都能讓你在同行中脫穎而出。

超出客戶預期最直接的方法就是給客戶贈送產品和服務。一般我在給客戶交付之后，對于購買基礎產品的客戶，我會根據客戶的需求，贈送手機彩鈴，地圖標記。做網站的客戶我會贈送他，一個網站二維碼，方便客戶制作在宣傳物料上。

對于一些推廣的客戶，我會贈送他400電話，百科創建，關鍵詞排名，甚至贈送客戶一個網站。我贈送的這些產品都和客戶的業務關聯性強，客戶單獨購買非常貴，我的成本卻非常便宜。

最重要的是，在成交之前，我從來沒有告訴過客戶要贈送他這些產品。而是在交付之后，贈送給他這些服務，讓客戶覺得這是意料之外，情理之外。這能讓客戶滿意，并超出他的預期。

妙飛我在這里強調一下贈送的核心點，贈品要和產品及客戶的需求相關，這個贈品對你的成本低，對顧客價值高。

我過去帶銷售團隊的時候，有一個銷售經理去面談客戶。客戶對產品除了想讓優惠以外，沒有其他問題。

客戶的太太卻說，之前有一個上門的來收了錢，后來就再聯系不上了。因此，這個訂單拿不下來。

銷售經理回來給我反饋了這些信息。我覺得，她之前想要的產品，對我們來說，才一百多的成本。我就建議銷售經理覺得合適的情況下，可以免費贈送給她。

銷售經理再次去拜訪客戶，在恰當的時候，無任何要求和條件贈送給了客戶使用。這讓客戶感覺很意外。

后來，銷售經理隔三岔五都會和客戶聊聊網站營銷的事，三個月后，還是拿下了訂單。這還是一般的超出客戶的預期。

我過去服務的一些客戶，現在還主動找我購買和幫我介紹客戶。就拿最近才聯系我的客戶來說吧。

這個客戶，他是為企業提供易耗品的。我們第一次見面，簡單溝通就簽訂了營銷合同。我做的效果他非常滿意，后來我們又續簽合同。他當場就給我介紹客戶，關鍵是我談成了他介紹的客戶，我的內心非常感激他。

妙飛我的工作就是和企業老板打交道，之后我見到能用上他們產品的企業老板，就要提一提他們的產品，也給他們介紹了兩個長期合作伙伴。

現在這個客戶，只要有設計制作營銷推廣類的工作，在找別人做之前，總是先問我能不能做。這就是讓客戶超出預期的滿意帶來的裂變效果。

我做市場營銷這么多年，類似的客戶積累了非常多，為我帶來源源不斷的收入。

這才是銷售的底層邏輯。